Servicio de videointerpretación para personas sordas o con discapacidad auditiva.
Si eres una persona sorda o con discapacidad auditiva, puedes utilizar el servicio de videointerpretación para comunicarte con la OMAC o con el Servicio Telefónico de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Elche.
EN QUÉ CONSISTE
El servicio funciona a través de videollamadas atendidas por videointérpretes de lengua de signos. La intérprete o el intérprete traducirá la conversación entre tú y el servicio municipal elegido, ya sea el servicio atención telefónica 010 o a través de atención presencial en cualquier OMAC.
CÓMO COMUNICARTE
Puedes dirigirte a la persona intérprete de la forma que elijas: en lengua de signos, con mensajes de texto o usando tu propia voz. De igual manera, la persona videointérprete se comunicará contigo en la forma que prefieras: lengua de signos, texto o lectura labial.
El horario de atención de este servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 10:00h.
CÓMO ACCEDER AL SERVICIO
- Entrando en el enlace web desde tu teléfono móvil, tablet u ordenador.
El Ayuntamiento de Elche ofrece el servicio de video-interpretación en lengua de signos para realizar consultas al servicio de información 010. A través de este servicio, los usuarios y usuarias podrán contactar con el 010 utilizando la plataforma Svisual, que permitirá la comunicación tanto con un vídeo-intérprete (con lengua de signos), como vía chat. De este modo, se facilita que el servicio 010 sea un servicio accesible a todas las personas sordas, independientemente de su grado y tipo de discapacidad, y de si utilizan o no la lengua de signos.
Para acceder al servicio, sólo es necesario disponer de un dispositivo con conexión a internet, webcam y utilizar un navegador compatible con WebRTC (Chrome o Mozilla Firefox)–> Accede aquí al servicio
- Presencialmente en cualquiera de las oficinas OMAC, según los días de apertura de cada una de ellas, donde podrás comunicarte con el personal municipal contactando con la persona videointérprete desde un dispositivo disponible para ello, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 10:00 horas. Si quieres coger cita previa para este servicio pincha aquí.
SVIsual
Este servicio de videointerpretación contratado por el Ayuntamiento de Elche se denomina SVIsual y lo presta la Fundación FESORD CV en colaboración con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y su Fundación.
Confidencialidad
El servicio garantiza la confidencialidad del servicio y la total privacidad de las llamadas. Los puestos de videointerpretación están diseñados para preservar la intimidad de las personas usuarias y el contenido de sus conversaciones.
Los datos que se faciliten a SVIsual estarán protegidos con lo dispuesto por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el RGPD (UE) 2016/679, de 27 de abril, y la LOPD 3/2018, de 5 de diciembre, y las conversaciones que tengan lugar durante su utilización no serán grabadas. SVIsual se compromete a velar por la privacidad de sus personas usuarias. Más información sobre la política de confidencialidad.
